FAQs

Oui! Vous pouvez parcourir ou rechercher dans notre catalogue en ligne des milliers de produits. Revenez régulièrement car nous ajoutons constamment de nouveaux produits excitants!

Koppers Home est un grossiste, nous vendons donc directement aux détaillants. Les consommateurs peuvent acheter nos produits dans des milliers de magasins de vente au détail en Amérique du Nord.

Vous pouvez compléter notre inscription client, une fois que nous avons confirmé que vous êtes un détaillant, vous recevrez les informations de connexion du client.

Nous examinerons votre demande dans les 24 heures, pendant les heures normales de bureau, ou dans les 48 heures, le week-end. Nous vous communiquerons votre numéro de client et votre mot de passe par courrier électronique. Veuillez noter que tous les champs avec un * sont obligatoires et que le formulaire ne peut pas être soumis si aucun de ces champs n’est rempli. Si nous ne sommes pas en mesure de vous donner accès, nous vous en informerons également par e-mail.

Vous pouvez vous connecter simplement en cliquant sur le lien Connexion dans l’en-tête ou le pied de page de notre site. Cela vous mènera à notre écran de connexion. Une fois sur cet écran, vous entrez votre numéro de client et votre mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez modifier le mot de passe que vous avez attribué si vous le souhaitez.

Pas de problème… cliquez simplement sur « Mot de passe oublié? » ``Cliquez ici`` ou ``Obtenir un nouveau mot de passe`` sur la page de connexion du client. Nous vous demanderons alors votre numéro de client et votre adresse électronique. Une fois que vous avez terminé et si les adresses e-mail correspondent à ce que nous avons dans le fichier, nous vous enverrons automatiquement un lien par e-mail en quelques minutes à l’adresse e-mail que nous avons enregistrée pour vous. Ce lien vous permet de changer votre mot de passe pendant 3 heures. Après 3 heures, le lien ne fonctionnera plus.

Pour les premières commandes, la commande minimum est de $250. Les commandes suivantes doivent être d’au moins $150.

• Voir notre catalogue complet d’articles et l’inventaire en main
• Passez facilement des commandes
• Voir les informations sur les articles, y compris la dimension, les matériaux, les codes UPC, etc.
• Examiner les commandes en attente, les articles de la commande et les images des articles de la commande
• Passez en revue les articles en rupture de stock et voyez la date d’arrivage
• Facture ouverte et numéros de suivi sur la facture
• La possibilité de réimprimer les factures
• Historique des commandes

Une fois que vous avez fini de parcourir notre sélection de produits, vous pouvez cliquer sur le panier pour voir tous les articles de votre commande. Vous pouvez à tout moment revenir en arrière pour ajouter à la commande, en supprimer ou modifier les quantités. Veuillez noter que sur votre commande, vous pouvez voir les articles qui sont expédiés et les articles qui sont en rupture de stock s'ils ne sont pas disponibles. Si vous êtes satisfait et que votre commande est correcte, cliquez sur le bouton de paiement.

Une fois la commande validée, vous pouvez inclure une date de livraison, il s’agit de la date à laquelle vous souhaitez que votre commande soit expédiée. Si elle est laissée vierge, elle passera automatiquement à « expédition dès que possible ». Vous pouvez modifier l'adresse d'expédition et fournir des informations de carte de crédit en toute sécurité. Une fois que vous avez terminé, vous cliquez sur le bouton "soumettre" au bas de la commande. S’il y a des problèmes avec votre panier, vous serez avisé. La commande nous est soumise et vous recevrez un email de confirmation de votre commande.

Veuillez noter que le total de la commande que vous voyez ne comprendra pas les frais d'expédition. Les frais d'expédition sont soigneusement calculés au moment de l'expédition. Chaque boite est mesurée et pesée et entrée dans notre système d’achat de tarifs de fret pour vous donner le coût de fret le plus économique pour votre commande.

Avant l’expédition, nous pré-autorisons votre carte de crédit pour un montant supérieur au produit et à l’expédition prévue afin de nous assurer que les fonds sont disponibles. Cette charge sera enlevée de votre relevé peu de temps après l’application des frais réels.

À notre discrétion, vous recevrez un remplacement, une réduction ou un remboursement pour tout article endommagé. Pour tous les retours, des frais de restockage de 20% seront ajoutés (plus frais d’expédition). customerservice@koppershome.com

Une fois que vous êtes un client Koppers Home, le représentant des ventes de votre région sera informé. Vous pouvez passer des commandes auprès de votre représentant et lors des salons du cadeau. Vous pouvez effectuer des ajouts et des modifications à vos commandes via notre équipe du service à la clientèle.